Política de Trocas e Devoluções

Na Moom Teen, garantimos a qualidade dos nossos produtos e prezamos pela sua satisfação. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Divergência no Pedido

Se o produto recebido não estiver de acordo com o solicitado, você poderá devolvê-lo em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições para devolução:

O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, sem sinais de uso.

Todos os acessórios, manuais e itens que acompanham o produto devem estar completos.

A embalagem original deve estar preservada, sem danos.

2. Produto com Defeito de Fábrica

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos a partir do recebimento.

A troca não será efetuada nos seguintes casos:

Desgaste natural por uso ou lavagem.

Danos acidentais ou provocados.

Uso inadequado do produto.

Lavagem incorreta (para produtos têxteis).

Para solicitar a devolução de um item com defeito, entre em contato pelo telefone (47) 99127-4719.

3. Arrependimento ou Desistência da Compra

Caso você desista da compra, poderá solicitar a devolução e o reembolso dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para devolução:

O produto deve estar sem sinais de uso e em perfeito estado.

A embalagem original precisa estar preservada.

Todos os itens que acompanham o produto (manual, nota fiscal, acessórios, etc.) devem ser enviados juntos.

4. Quando Recusar o Produto no Momento da Entrega?

Caso perceba alguma irregularidade no momento da entrega, recuse o recebimento e entre em contato conosco pelo telefone (47) 99127-4719.

Motivos para recusa do produto:

Itens faltando na embalagem.

Produto extraviado.

Caixa amassada ou avariada.

Produto diferente do solicitado.

5. Como Devolver o Produto?

A devolução pode ser feita pelos Correios ou transportadora. Após a solicitação de devolução, você receberá um e-mail com todas as instruções necessárias.

Processo de devolução:

O produto será enviado de volta à Moom Teen. Após o recebimento, faremos a análise do item. Você será notificado por e-mail sobre a aprovação ou recusa da devolução. Se aprovado, o reembolso ou troca será processado.

6. Reembolso do Valor

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Boleto Bancário: O valor será depositado na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis. O CPF da conta bancária deve ser o mesmo do titular do pedido. Para receber o reembolso, envie seus dados bancários pelo WhatsApp (47) 98854-1660.

Cartão de Crédito: O estorno será processado automaticamente e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento da sua fatura.

Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contato pelo telefone (47) 99127-4719 ou pelo e-mail atendimento@moomteen.com.br.